POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 1 de octubre de 2026

En WOW Nutrition queremos que recibas tu pedido de forma segura, clara y rápida. Esta Política de Envío aplica a las compras realizadas a través de www.wownutrition.cl.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos despachos a todo Chile, sujeto a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.

Algunas localidades rurales, zonas extremas o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega mayores o condiciones especiales de despacho.

2. ENVÍO GRATIS

Ofrecemos:

🚚 Envío gratis a todo Chile solo en compras sobre $50.000 CLP después de descuentos.

El beneficio se aplica automáticamente al momento de pagar, sin necesidad de ingresar un código.

3. COSTO DE ENVÍO

El envío a domicilio cuesta $3.600 CLP a todo Chile para compras de hasta $50.000 CLP después de descuentos. Para compras desde $50.001 CLP después de descuentos, el envío es gratis.

El cliente siempre podrá revisar el costo correspondiente antes de confirmar su compra.

4. PREPARACIÓN DE PEDIDOS

Una vez confirmado el pago, WOW Nutrition comenzará la preparación del pedido.

Los pedidos son preparados y entregados al operador logístico dentro del plazo operacional correspondiente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.

5. PLAZOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega puede variar dependiendo del destino.

El plazo estimado correspondiente será informado durante el proceso de compra o mediante la información de seguimiento del pedido.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:

• Región y comuna de destino.

• Localidades rurales o zonas extremas.

• Fines de semana y días festivos.

• Eventos de alta demanda.

• Cyber Days u otras campañas comerciales.

• Contingencias climáticas.

• Problemas operacionales de empresas de transporte.

• Situaciones de fuerza mayor.

Cuando exista una demora relevante, el cliente podrá contactarnos para revisar el estado de su pedido.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que el pedido sea entregado al operador logístico, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.

La información puede ser enviada mediante:

• Correo electrónico.

• Mensaje de texto.

• Enlace de seguimiento.

• Otros canales proporcionados durante la compra.

La actualización inicial del seguimiento puede tardar algunas horas desde que el pedido es recibido por la empresa de transporte.

7. DIRECCIÓN DE DESPACHO

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección correcta y completa al momento de realizar su compra.

Recomendamos verificar especialmente:

• Nombre del destinatario.

• Calle.

• Número.

• Casa o departamento.

• Comuna.

• Ciudad.

• Región.

• Número de teléfono.

• Información adicional necesaria para localizar el domicilio.

Si detectas un error después de comprar, debes escribirnos lo antes posible a:

hola@wownutrition.cl

Si el pedido todavía no ha sido entregado al transportista, intentaremos corregir la información.

Una vez despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

8. INTENTOS DE ENTREGA

El cliente debe procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando sea requerido por el operador logístico.

Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega debido a:

• Dirección incorrecta.

• Dirección incompleta.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Imposibilidad de contacto.

• Rechazo injustificado de la entrega.

el pedido puede ser devuelto a WOW Nutrition.

En dichos casos nos comunicaremos con el cliente para coordinar las alternativas disponibles y, cuando corresponda legalmente, podrán existir nuevos costos asociados al despacho.

9. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE

Si un pedido es devuelto a WOW Nutrition por una causa atribuible a problemas con la dirección o entrega, contactaremos al comprador para determinar cómo proceder.

Cada situación será evaluada individualmente conforme a las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.

10. PAQUETES DAÑADOS

Si recibes un pedido cuyo embalaje presenta daños visibles importantes, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.

Si el producto en su interior también se encuentra dañado, comunícate con nosotros a:

hola@wownutrition.cl

Incluye:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías del producto recibido.

• Descripción del problema.

Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente.

11. PRODUCTOS FALTANTES O INCORRECTOS

Si recibiste:

• Un producto diferente al comprado.

• Una cantidad incorrecta.

• Un pedido incompleto.

escríbenos a hola@wownutrition.cl indicando tu número de pedido.

Recomendamos adjuntar fotografías de los productos y del embalaje recibido.

12. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, recomendamos:

1. Revisar si fue recibido por otra persona en el domicilio.

2. Consultar en recepción, conserjería o administración cuando corresponda.

3. Verificar nuevamente la dirección utilizada en la compra.

4. Contactarnos para que podamos revisar los antecedentes disponibles con el operador logístico.

13. CAMBIOS DE DIRECCIÓN DESPUÉS DEL DESPACHO

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, cualquier cambio de dirección dependerá de las condiciones y posibilidades operacionales del transportista.

WOW Nutrition no puede garantizar modificaciones una vez iniciado el traslado.

14. FUERZA MAYOR Y CONTINGENCIAS

Los plazos de entrega pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias fuera del control razonable de WOW Nutrition, tales como:

• Catástrofes naturales.

• Condiciones meteorológicas severas.

• Interrupciones de rutas.

• Huelgas.

• Restricciones de transporte.

• Emergencias.

• Contingencias nacionales o regionales.

En estas situaciones haremos esfuerzos razonables para mantener informado al cliente y gestionar la entrega.

15. CONTACTO

Si necesitas ayuda relacionada con un despacho:

WOW Nutrition
Sitio web: www.wownutrition.cl
Correo electrónico: hola@wownutrition.cl
País: Chile

Al escribirnos, recomendamos incluir tu número de pedido para poder ayudarte más rápidamente.

16. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta Política de Envío no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

Ante cualquier diferencia entre esta política y una norma legal de carácter obligatorio, prevalecerá la legislación aplicable.

Razón social: AUSTRAL ECOMMERCE SPA
RUT: 78.379.412-8