Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En WOW Nutrition respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal obtenida a través de www.wownutrition.cl.

Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra, crear un pedido, completar un formulario, suscribirse a comunicaciones comerciales o contactarnos, el usuario reconoce haber sido informado acerca del tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio es:

Nombre comercial: WOW Nutrition
Razón social: AUSTRAL ECOMMERCE SPA
RUT: 78.379.412-8
Domicilio legal: Panamericana Sur 1418, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Sitio web: www.wownutrition.cl
Correo electrónico: hola@wownutrition.cl

2. DATOS QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la interacción del usuario con nuestra tienda, podemos recopilar información como:

Nombre y apellido.
RUT, cuando resulte necesario.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de despacho y facturación.
Comuna, ciudad y región.
Información relacionada con pedidos y compras.
Productos adquiridos.
Historial de compras.
Información necesaria para gestionar pagos.
Información entregada al contactar a servicio al cliente.
Dirección IP.
Tipo de navegador y dispositivo.
Información de navegación.
Cookies e identificadores tecnológicos.
Información relacionada con campañas publicitarias y origen de visitas.

Los datos completos de tarjetas bancarias pueden ser procesados directamente por proveedores externos de pago y no necesariamente son almacenados por WOW Nutrition.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Podemos utilizar los datos personales para:

Procesar compras y pedidos.
Gestionar pagos.
Preparar y despachar productos.
Entregar información sobre el estado de un pedido.
Coordinar entregas.
Procesar cambios, devoluciones y reembolsos.
Atender consultas y solicitudes.
Emitir documentos tributarios.
Prevenir fraudes y operaciones no autorizadas.
Proteger la seguridad de nuestro sitio.
Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
Mejorar nuestros productos y servicios.
Analizar el funcionamiento y rendimiento del sitio.
Medir campañas publicitarias.
Personalizar contenido y publicidad cuando corresponda.
Enviar ofertas, novedades y comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base legal que permita hacerlo.

4. SHOPIFY

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma de comercio electrónico Shopify.

Como consecuencia, determinados datos personales necesarios para operar la tienda, procesar pedidos y proporcionar servicios relacionados pueden ser tratados mediante la infraestructura tecnológica de Shopify.

WOW Nutrition utiliza Shopify como proveedor tecnológico para la operación de su comercio electrónico.

5. PAGOS

Los pagos realizados en www.wownutrition.cl podrán ser gestionados mediante proveedores externos de servicios de pago.

Estos proveedores pueden recopilar y procesar datos necesarios para autorizar las transacciones conforme a sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.

WOW Nutrition no necesariamente tiene acceso a los datos completos de las tarjetas utilizadas por los clientes.

6. EMPRESAS DE DESPACHO

Para entregar los pedidos, podremos compartir con empresas de transporte u operadores logísticos información necesaria como:

Nombre del destinatario.
Dirección.
Comuna.
Región.
Número de teléfono.
Correo electrónico cuando resulte necesario.
Información necesaria para identificar el pedido.

Estos datos serán utilizados para gestionar el transporte, entrega y seguimiento de la compra.

7. PROVEEDORES DE SERVICIOS

WOW Nutrition puede utilizar proveedores externos para actividades como:

Comercio electrónico.
Procesamiento de pagos.
Transporte y logística.
Correo electrónico.
Atención al cliente.
Analítica web.
Publicidad digital.
Marketing.
Alojamiento y seguridad tecnológica.

Dichos proveedores podrán acceder únicamente a la información que resulte necesaria para prestar sus respectivos servicios y estarán sujetos a las obligaciones aplicables en materia de protección de datos.

8. PUBLICIDAD Y ANALÍTICA

WOW Nutrition puede utilizar herramientas de medición y publicidad proporcionadas por plataformas como Meta, Google u otros proveedores tecnológicos.

Estas herramientas pueden utilizar cookies, píxeles u otros identificadores para:

Medir visitas.
Analizar el funcionamiento del sitio.
Entender el rendimiento de campañas.
Crear audiencias publicitarias.
Mostrar publicidad relacionada con los intereses del usuario cuando corresponda.

El uso de tecnologías no esenciales estará sujeto a las preferencias del usuario y a la normativa aplicable.

9. COOKIES

www.wownutrition.cl puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Estas pueden utilizarse para:

Mantener el sitio en funcionamiento.
Conservar productos en el carrito.
Recordar preferencias.
Mejorar la navegación.
Medir tráfico y rendimiento.
Analizar campañas.
Personalizar determinados contenidos o publicidad.

El usuario podrá gestionar sus preferencias de privacidad mediante las herramientas disponibles en el sitio y mediante la configuración de su navegador.

10. MARKETING

Cuando corresponda, WOW Nutrition podrá enviar comunicaciones comerciales mediante:

Correo electrónico.
SMS.
WhatsApp.
Otros medios digitales autorizados.

Estas comunicaciones podrán incluir promociones, descuentos, nuevos productos y novedades de WOW Nutrition.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.

11. DATOS RELACIONADOS CON SALUD

WOW Nutrition comercializa productos vinculados a nutrición y bienestar.

No solicitamos información médica o clínica sensible como requisito general para efectuar una compra.

Si un usuario entrega voluntariamente información relacionada con su salud al realizar una consulta, esta será tratada únicamente en la medida necesaria para gestionar dicha comunicación y conforme a la legislación aplicable.

La información entregada a través de nuestro sitio o canales de atención no sustituye el diagnóstico o asesoramiento de profesionales de la salud.

12. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservaremos los datos personales durante el período necesario para:

Gestionar la relación con el cliente.
Procesar pedidos.
Atender solicitudes posteriores.
Cumplir obligaciones legales y tributarias.
Gestionar potenciales reclamaciones.
Mantener registros comerciales cuando corresponda.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal que requiera mantenerlos, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

13. SEGURIDAD

WOW Nutrition adopta medidas administrativas, organizativas y técnicas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:

Accesos no autorizados.
Uso indebido.
Pérdida.
Alteración.
Divulgación no autorizada.
Destrucción.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.

14. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información utilizando servidores ubicados fuera de Chile.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, se procurará que esta se realice conforme a la normativa aplicable y utilizando las garantías correspondientes.

15. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

El usuario podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación chilena vigente respecto de sus datos personales.

Estos pueden incluir, según corresponda:

Solicitar información sobre sus datos personales.
Acceder a ellos.
Solicitar su rectificación.
Solicitar su actualización.
Solicitar su eliminación o supresión cuando legalmente proceda.
Oponerse a determinados tratamientos cuando corresponda.
Solicitar el bloqueo en los casos contemplados por la ley.
Solicitar portabilidad cuando sea legalmente aplicable.
Revocar el consentimiento cuando el tratamiento dependa de éste.

Para realizar una solicitud relacionada con datos personales, el usuario puede escribir a:

hola@wownutrition.cl

Podremos solicitar antecedentes razonables para comprobar la identidad del solicitante y proteger su información antes de procesar una solicitud.

16. MENORES DE EDAD

WOW Nutrition no busca deliberadamente recopilar información personal de niños, niñas o adolescentes sin las autorizaciones requeridas por la legislación aplicable.

Nuestros productos deben ser adquiridos y utilizados respetando las instrucciones, restricciones y advertencias indicadas en sus respectivos envases y fichas de producto.

17. DIVULGACIÓN POR OBLIGACIÓN LEGAL

WOW Nutrition podrá comunicar información personal cuando ello sea requerido por:

Una obligación legal.
Una orden judicial.
Una autoridad competente.
La protección o ejercicio de derechos legales.
La investigación de posibles fraudes o actividades ilícitas.

18. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

WOW Nutrition podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios:

Legales.
Regulatorios.
Tecnológicos.
Comerciales.
En nuestros proveedores o sistemas.

La versión vigente será publicada en www.wownutrition.cl, indicando su fecha de actualización.

19. CONTACTO

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos:

WOW Nutrition
Sitio web: www.wownutrition.cl
Correo electrónico: hola@wownutrition.cl
Razón social: AUSTRAL ECOMMERCE SPA
RUT: 78.379.412-8
Domicilio: Panamericana Sur 1418, Santiago, Región Metropolitana, Chile