POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En WOW Nutrition queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política regula las devoluciones, cambios, retractos y reembolsos de compras realizadas a través de www.wownutrition.cl, sin limitar los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando legalmente corresponda.

Para solicitarlo, escríbenos a:

hola@wownutrition.cl

Indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto correspondiente.
• Motivo de contacto.
• Fotografías del producto cuando sean necesarias.

El producto deberá ser restituido en buen estado, junto con sus etiquetas, envase, embalaje y demás elementos originales que correspondan.

Productos sellados y de uso personal o relacionados con salud

En aquellos productos que, conforme a la normativa vigente, califiquen como bienes sellados de uso personal, higiene o relacionados con salud, el derecho a retracto podrá quedar excluido cuando el sello de seguridad haya sido abierto o retirado después de la entrega y ello impida su comercialización nuevamente por razones sanitarias o de higiene.

Esta exclusión al derecho a retracto no limita la garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto, daño u otra situación cubierta por la legislación vigente.

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto o no cumple con las condiciones informadas, el consumidor podrá ejercer los derechos que contempla la garantía legal durante el plazo establecido por la legislación chilena, actualmente 6 meses desde la recepción del producto en compras online.

Cuando corresponda, el consumidor podrá optar por las alternativas reconocidas por la legislación aplicable.

Si recibes:

• Un producto dañado.
• Un producto diferente al comprado.
• Un producto incompleto.
• Un producto con un defecto atribuible al producto.
• Un producto cuyas condiciones no correspondan a lo informado al momento de la compra.

Contáctanos a hola@wownutrition.cl.

Recomendamos incluir fotografías del producto, embalaje y etiqueta de despacho para facilitar la revisión del caso.

Productos abiertos o consumidos

Por tratarse principalmente de suplementos alimentarios y productos de consumo, no podemos aceptar devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos cuando ello haga aplicable una exclusión legal al derecho a retracto.

Lo anterior no afecta los derechos del consumidor cuando exista una falla o incumplimiento cubierto por la garantía legal.

Reembolsos

Una vez aprobada una devolución o reembolso, este será gestionado utilizando el medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo que resulte procedente.

Los tiempos adicionales de visualización del dinero pueden depender del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos utilizado.

En los casos de ejercicio válido del derecho a retracto, las sumas correspondientes serán restituidas conforme a los plazos establecidos por la legislación chilena.

Pedidos aún no despachados

Si necesitas solicitar la cancelación o modificación de un pedido que todavía no ha sido despachado, comunícate lo antes posible a hola@wownutrition.cl.

Si el pedido ya fue procesado o entregado al transportista, es posible que no pueda ser modificado antes de su entrega.

Razón social: AUSTRAL ECOMMERCE SPA
RUT: 78.379.412-8